Cómo configurar el agente de Confirmación de reservas

El flujo de confirmación de reserva envía un mensaje a cada contacto que cierra una reserva, un tiempo después de que se registre la reserva.

A continuación te mostramos cómo configurar correctamente el flujo antes de activarlo. 

1. Ingresa al menú “Flujos”.

2. Haz clic en los tres puntos situados junto al flujo “Confirmación de reserva” y haz clic en “Editar flujo”.

3. Localiza y haz clic en el bloque azul “Esperar 1 día”.

4. Por configuración previa, este flujo espera 1 día desde la confirmación de la reserva. En el bloque “Periodo de espera”, puedes cambiarlo en función de lo que solicite el cliente, ya sea una hora fija o un periodo de tiempo (días, horas, minutos). No olvides cambiar el nombre del bloque para reflejar el periodo que AskFlow esperará.

Si deseas establecer una hora fija para activar los mensajes, activa la opción “Horario fijo” y selecciona la hora. Este es un ejemplo de cómo debería ser la configuración si siempre quieres enviar mensajes a las 10 de la mañana.

Si sólo deseas configurar los envíos dentro de una franja horaria determinada, para evitar los envíos al amanecer, por ejemplo, el primer paso es crear la franja horaria personalizada. Sólo entonces activa la opción “franja horaria personalizada” > selecciona la opción entre, dentro, o fuera, y > selecciona la franja horaria que has creado. Más información en este artículo.

Con esta configuración activa, si la hora programada para el envío del mensaje cae en las primeras horas de la mañana, AskFlow esperará a la primera hora dentro de la franja horaria seleccionada antes de enviar el mensaje.

5. Haz clic en “Guardar” en el bloque.

6. A continuación, localiza y haz clic en el bloque morado “Verificar si el agente ha enviado un mensaje recientemente”.

7. En el campo “Período de acción”, define cuánto tiempo atrás debe analizar AskFlow para ver si se han enviado mensajes en la conversación, es decir, si hay una conversación activa en curso. Por configuración previa, el flujo está configurado para comprobar 15 minutos atrás en la conversación, pero puedes editarlo según tus preferencias.

8. Por configuración previa, sólo se tienen en cuenta los mensajes enviados por agentes, para evitar que AskFlow interfiera en las asistencias en las que ya ha interactuado un agente, pero puedes elegir entre viajero, robot o cualquier otro.

9. Haz clic en “Guardar bloque”.

10. Localiza y haz clic en el bloque morado llamado “Enviar mensaje”.

11. Selecciona la plantilla que desees. Si hay una variación de esta plantilla, se mostrará para que puedas hacer coincidir qué información disponible en AskFlow debe reemplazarse en el mensaje. Ejemplo en la imagen: Nombre del viajero, que debe ser reemplazado por el campo del contacto “Nombre”.

NOTA: Si, en lugar de seleccionar un campo dinámico, deseas introducir un valor fijo, simplemente selecciona la opción “Valor fijo” e introduce el texto que sustituirá a la variación en todos los mensajes. En este ejemplo, si introduces el valor fijo “Viajero”, todos los que reciban el mensaje verán sustituida la variación “Nombre del viajero” por “Viajero”.

12. Selecciona la etiqueta que debe enviarse a la conversación cuando AskFlow hace el envío.

13. Selecciona el comportamiento de la IA entre “Parar robot” (si el viajero responde al mensaje, el agente humano será quien deba asumir la asistencia), “Activar robot” (si el viajero responde, el robot continuará con la asistencia) o “Mantener status del robot” (si el viajero responde, quien ya estaba atendiendo continúa con la asistencia y el status del robot permanece inalterado).

Nota: si optas por detener el robot, deberás configurar una regla de asignación para la etiqueta AskFlow a fin de garantizar que ningún viajero quede desatendido.

14. Haz clic en “Guardar bloque”.

15. A continuación, haz clic en “Activar flujo” y confirma la acción.

16. Por último, haz clic en “Guardar” en la parte superior derecha.