Cómo configurar el agente de Follow up de indisponibilidad

El flujo del Follow up de indisponibilidad envía un mensaje de WhatsApp a cada contacto que no ha encontrado disponibilidad en la cotización, un tiempo después de haber realizado la cotización.

A continuación te mostramos cómo configurar correctamente el flujo antes de activarlo.

1. El primer paso para activar el flujo de follow up (seguimiento) es activar la recopilación de leads, con un número de teléfono obligatorio. Asegúrate de que la recopilación está activada antes de activar el flujo FUP.

2. Ingresa al menú “Flujos”.

3. Haz clic en los tres puntos situados junto al flujo “Follow up de indisponibilidad” y haz clic en “Editar flujo”.

4. Localiza y haz clic en el bloque azul “Esperar 30 minutos”.

5. El valor preconfigurado de este flujo es esperar 30 minutos después de que se realice la cotización de indisponibilidad. Sin embargo, puedes modificarlo según tus necesidades. Si realizas algún cambio, no olvides cambiar el nombre del bloque (por ejemplo, “Esperar 1 hora”).

Si deseas establecer una hora fija para que se active el mensaje, activa la opción “Horario fijo” y selecciona la hora. Este es un ejemplo de cómo debería ser la configuración si siempre quieres enviar mensajes a las 10 de la mañana.

Si deseas que los mensajes sólo se envíen dentro de una franja horaria determinada, por ejemplo, para evitar que se envíen a primera hora de la mañana, lo primero que debes hacer es crear una franja horaria personalizada. Sólo entonces activa la opción “franja horaria personalizada” > selecciona la opción entre, dentro, o fuera, y > selecciona la franja horaria que has creado. Más información en este artículo.

Con esta configuración activa, si el horario programado para el envío del mensaje cae en las primeras horas de la mañana, AskFlow esperará a la primera hora dentro de la franja horaria seleccionada antes de enviar el mensaje.

6. Haz clic en “Guardar bloque”.

7. A continuación, localiza y haz clic en el bloque morado “Enviar mensaje de follow up”.

8. Selecciona la plantilla que desees. Si hay una variación de esta plantilla, se mostrará para que puedas hacer coincidir qué información disponible en AskFlow debe reemplazarse en el mensaje. Ejemplo en la imagen: Nombre del viajero, que debe ser reemplazado por el campo del contacto “Nombre”.

NOTA: Si, en lugar de seleccionar un campo dinámico, deseas introducir un valor fijo, simplemente selecciona la opción “Valor fijo” e introduce el texto que sustituirá a la variación en todos los mensajes. En este ejemplo, si introdujeras el valor fijo “Viajero”, todos los que reciban el mensaje tendrían la variable “Nombre del viajero” sustituida por “Viajero”.

9. Selecciona la etiqueta que debe enviarse a la conversación cuando AskFlow hace el envío.

10. Selecciona el comportamiento de la IA entre “Parar robot” (si el viajero responde al mensaje, el agente humano será quien deba asumir la asistencia), “Activar robot” (si el viajero responde, el robot continuará con la asistencia) o “Mantener status del robot” (si el viajero responde, quien ya estaba atendiendo continúa con la asistencia y el status del robot permanece inalterado).

Nota: si optas por detener el robot, deberás configurar una regla de asignación para la etiqueta AskFlow a fin de garantizar que ningún viajero quede desatendido.

11. Haz clic en “Guardar bloque”.

12. A continuación, haz clic en “Activar flujo” y confirma la acción.

13. Por último, haz clic en “Guardar” en la parte superior derecha.