Cómo configurar el agente Post Check-Out

El flujo post check-out le envía un mensaje al huésped el día del check-out, después de la hora a la que debería realizarse el check out.

Para que este flujo funcione correctamente, AskFlow necesita tener acceso a la fecha de check-out del viajero, ya sea a través de una integración con el PMS (automática) o a través de una planilla de Google Sheets, en cuyo caso depende de la alimentación recurrente de datos.

A continuación se explica cómo configurar correctamente el flujo antes de activarlo. 

1. El primer paso para configurar el flujo post check-out en AskFlow es integrar el PMS en el sistema. He aquí cómo hacerlo.

2. Ingresa al menú “Flujos”.

3. Haz clic en los tres puntos junto al flujo “Mensaje de post check-out” y haz clic en “Editar flujo”.

4. Localiza y haz clic en el bloque azul “Esperar a las 17:30 del día de check out”.

5. La configuración previa establece esperar al día del check-out y enviar un mensaje a una hora fija, a las 17:30. Pero puedes cambiar esta hora según tus preferencias. Si cambias la hora, no olvides cambiar el nombre del bloque para mantener la referencia.

6. Haz clic en “Guardar bloque”.

7. Localiza y haz clic en el bloque morado llamado “Enviar mensaje de post check out”.

8. Selecciona la plantilla que desees. Si hay una variación de esta plantilla, se mostrará para que puedas hacer coincidir qué información disponible en AskFlow debe reemplazarse en el mensaje. Ejemplo en la imagen: Nombre del viajero, que debe ser reemplazado por el campo del contacto “Nombre”.

NOTA: Si, en lugar de seleccionar un campo dinámico, deseas introducir un valor fijo, simplemente selecciona la opción “Valor fijo” e introduce el texto que sustituirá a la variación en todos los mensajes. En este ejemplo, si introduce el valor fijo “Viajero”, todos los que reciban el mensaje verán sustituida la variación “Nombre del viajero” por “Viajero”.

9. Selecciona la etiqueta que debe enviarse a la conversación cuando AskFlow haga el envío.

10. Selecciona el comportamiento de la IA entre “Parar robot” (si el viajero responde al mensaje, el agente humano será quien deba asumir la asistencia), “Activar robot” (si el viajero responde, el robot continuará con la asistencia) o “Mantener status del robot” (si el viajero responde, quien ya estaba atendiendo continúa con la asistencia y el status del robot permanece inalterado).

Nota: si optas por detener el robot, deberás configurar una regla de asignación para la etiqueta AskFlow a fin de garantizar que ningún viajero quede desatendido.

11. Haz clic en “Guardar bloque”.

12. A continuación, haz clic en “Activar flujo” y confirma la acción.

13. Por último, haz clic en “Guardar” en la parte superior derecha.