Cómo configurar el agente de pre check-in

El flujo de pre check-in envía un mensaje automático al huésped el día anterior a la fecha de check-in.

Para que este flujo funcione correctamente, AskFlow necesita tener acceso a la fecha prevista de check-in del viajero, ya sea a través de una integración con el PMS (automática) o a través de una planilla de Google Sheets, en cuyo caso depende de la alimentación recurrente de datos.

Atención: Este flujo no funciona automáticamente para el PMS Desbravador, ya que la integración liberada por este sistema no le proporciona a AskFlow la fecha estimada de check-in del huésped, sólo libera la información después de que el check-in haya tenido lugar.

A continuación se explica cómo configurar correctamente el flujo antes de activarlo. 

1. El primer paso para configurar el flujo de pre check-in en AskFlow es integrar el PMS en el sistema. He aquí cómo hacerlo.

2. Ingresa al menú “Flujos”.

3. Haz clic en los tres puntos junto al flujo “Mensaje de pre check-in” y haz clic en “Editar flujo”.

4. Localiza y haz clic en el bloque azul “Periodo de espera”.

5. Por configuración previa, este flujo espera hasta las 14:00 (hora fija) del día anterior al check-in, es decir, 1 día antes del check-in. A partir de ese horario puedes cambiar la configuración según tus necesidades.

6. Haz clic en “Guardar bloque”.

7. Localiza y haz clic en el bloque morado denominado “Enviar mensaje de pre check-in”.

8. Selecciona la plantilla deseada. Si hay alguna variación de esta plantilla, se mostrará para que se pueda colocar qué información disponible en AskFlow debe reemplazarla en el mensaje. Ejemplo en la imagen: Nombre del viajero, que debe ser sustituido por el campo del contacto “Nombre”.

NOTA: Si, en lugar de seleccionar un campo dinámico, deseas introducir un valor fijo, simplemente selecciona la opción “Valor fijo” e introduce el texto que sustituirá a la variable en todos los mensajes. En este ejemplo, si introdujeras el valor fijo “Viajero”, todos los que reciban el mensaje tendrían la variable “Nombre del viajero” sustituida por “Viajero”.

9. Selecciona la etiqueta que debe enviarse a la conversación cuando AskFlow se dispara.

10. Selecciona el comportamiento de la IA entre “Parar robot” (si el viajero responde al mensaje, el agente humano será quien deba responder), “Activar robot” (si el viajero responde, el robot continuará con la asistencia) o “Mantener status del robot” (si el viajero responde, quien ya estaba atendiendo continúa con la asistencia y el status del robot permanece inalterado).

Nota: si optas por detener el robot, deberás configurar una regla de asignación para la etiqueta AskFlow a fin de garantizar que ningún viajero quede desatendido.

11. Haz clic en “Guardar bloque”.

12. A continuación, haz clic en “Activar flujo” y confirma la acción.

13. Por último, haz clic en “Guardar” en la parte superior derecha.