¿Cómo configurar la opción de “Obtener respuesta de WhatsApp” en AskFlow Agents?

La acción de “Obtener respuesta de WhatsApp” permite identificar cuál fue la respuesta del viajero a una plantilla de respuesta rápida y utilizar estos datos para segmentar los siguientes pasos del flujo. 

Por ejemplo, podrías crear una plantilla de mensaje para un flujo de seguimiento de ventas con los botones de respuesta rápida “Quiero un cupón” y “No me interesa”. Al configurar la acción, AskFlow busca esta respuesta del viajero y le permite condicionar el flujo en consecuencia. Es decir, si el cliente hace clic en el botón “Quiero un cupón”, se le enviará un mensaje de WhatsApp con el código promocional. Si no responde o hace clic en la otra opción, se envía otro mensaje o simplemente se finaliza el flujo. 

Otro caso de uso es en el flujo de check-out, donde se puede crear una plantilla de mensaje preguntando por la experiencia durante la estadía, con botones de respuesta rápida para comprobar si ha sido positiva o negativa. En función de la respuesta del viajero, puedes programar un mensaje con un link para hacer una evaluación en tripadvisor y otro mensaje en el que se pida la opinión y se dirija al agente.

He aquí cómo configurar esta acción en el flujo:

1. En primer lugar, debe crear una plantilla de respuesta rápida (ver cómo aquí). Solo al ser aprobada podrá ser utilizada en un flujo. 

2. Ingresa al menú de AskFlow.

3. Accede al menú de “Flujos”.

4. Edita un flujo existente o haz clic en “Añadir flujo”.

5. Si estás creando un nuevo flujo, colócale un nombre y haz clic en “Crear flujo”.

6. Haz clic en el bloque “Condición inicial” y configura las condiciones que debe cumplir el contacto para entrar en el flujo. Cuando hayas terminado, guarda el bloque.

7. Añade los pasos que desees antes de que se produzca el primer envío, como por ejemplo “Periodo de espera del bloque”, que define cuándo debe avanzar el contacto en el flujo. Atención: A medida que añadas nuevos bloques al flujo, no olvides conectarlos entre sí.
   
   

8. Arrastra un bloque de “Ejecutar acción” al flujo. Selecciona la integración “Asksuite” > la conexión (cuenta de WhatsApp que realizará el envío) > y la acción “Enviar mensaje activo”. ⭐Consejo: cambia el nombre del bloque para identificarlo fácilmente en el flujo.

9. Selecciona la plantilla creada con botones de respuesta rápida y finaliza la configuración añadiendo la etiqueta deseada. Atención: al enviar un mensaje con respuestas rápidas, es necesario seleccionar la opción “Detener robot” para que el robot no interfiera con el flujo AskFlow. No olvides guardar el bloque.

10. A continuación, arrastra un bloque de “Periodo de espera” y activa la opción “Determinado tiempo adicional”, estableciendo cuánto tiempo debe esperar AskFlow para comprobar la respuesta del viajero. ⭐Consejo: cambia el nombre del bloque para identificarlo fácilmente en el flujo.

11. A continuación, arrastra otro bloque de “Ejecutar acción” y selecciona la integración “Asksuite” > la conexión (la misma seleccionada en el bloque anterior) > y la acción “Buscar respuesta de WhatsApp”.

12. A continuación, desplázate hasta el campo “ID de la lista de difusión” y selecciona la opción que empieza por el nombre del bloque que envía el mensaje con respuestas rápidas seguido de “- ID de la lista de difusión”.

13. En el campo “A partir de”, selecciona la opción que empieza por el nombre del bloque que envía el mensaje con respuestas rápidas seguido de “- Fecha de ejecución”. Esto garantiza que la respuesta se obtendrá a partir del momento en que se envió la plantilla. Cuando hayas terminado, guarda el bloque.

14. Por último, añade un bloque de “Condición”. Selecciona el campo que empieza por el nombre del bloque que busca la respuesta del viajero, seguido de “- resultado”. ⭐Consejo: cambia el nombre del bloque para identificarlo fácilmente en el flujo.

15. Selecciona la condición “igual” y en “Valor” escribe exactamente el mismo texto que se utilizó en el botón de respuesta rápida. Cuando hayas terminado, guarda el bloque.

Atención: Si hay más de una opción de botón, deberás añadir nuevos bloques de condición para dirigir el flujo en función de cada una de las posibles respuestas. 

16. Y listo. Ahora solo tienes que configurar las rutas que debe seguir el flujo si es “Verdadero”, es decir, si la respuesta del viajero coincide con ese texto, o “Falso” si es diferente. Descubre aquí cómo funciona cada bloque del editor de flujo.

17. Cuando hayas terminado de construir el flujo, actívalo y haz clic en “Guardar”.