¿Cómo funciona AskGPT, nuestra integración con ChatGPT?

Hay una nueva aplicación disponible en Askstore llamada AskGPT que integra tu robot con la misma tecnología que ChatGPT. Con esta integración activa, tu bot responderá preguntas más complejas, como múltiples preguntas en una sola oración o preguntas más abiertas y subjetivas. El bot utilizará todo el contenido registrado en sus aplicaciones de prueba, enseñanzas creadas y comprensión de AskGTP, para procesar preguntas abiertas y complejas.

Con esta app instalada también tendrás acceso a una nueva pantalla que te permitirá añadir más conocimientos al bot de la forma más rápida, sencilla e intuitiva posible. En este artículo explicaremos los beneficios y restricciones de esta funcionalidad, así como todas las instrucciones necesarias para obtener los mejores resultados con esta herramienta.

Tópicos cubiertos

¿Qué es?

¿Para qué sirve?

Información utilizada por AskGPT

¿Cuáles son las limitaciones y restricciones?

¿Qué es?

Con solo 2 clics para instalar la aplicación, tu robot tendrá acceso a una nueva lógica de procesamiento de texto que funciona como una capa extra de comprensión, además de nuestras lógicas existentes, sin reemplazarlas. Esta nueva lógica, como su nombre indica, hace uso de la misma tecnología que ChatGPT, la famosa aplicación OpenAI.

Con nuestra integración con esta tecnología, tu robot tendrá la capacidad de procesar los mensajes de los viajeros de una manera mucho más específica, identificando la solicitud concreta de cada mensaje (en lugar de simplemente identificar el asunto del mensaje), y respondiéndola con la búsqueda de información relevante, registrada dentro de la plataforma. De esta forma, se redactará una respuesta que cumpla específicamente con lo solicitado.

En la práctica, esto significa que mensajes muy largos y no objetivos, o incluso mensajes muy complejos, serán respondidas de forma clara y específica, siempre y cuando el robot tenga acceso a información relevante dentro de la plataforma. Peticiones subjetivas, como recomendaciones de restaurantes cercanos, también serán respondidas de forma clara y específica.

¿Para qué sirve?

AskGPT garantiza que tu robot responderá a más viajeros, de manera más asertiva y específica que antes, y con capacidades de comunicación más avanzadas, como responder múltiples preguntas en una sola oración o responder preguntas abiertas como solicitudes de sugerencias.

Al habilitar AskGPT, incluso sin agregar ningún contenido al bot, ya se tiene un impacto notable en las métricas de comprensión de tu robot, que puedes monitorear en el panel de Inteligencia Artificial.

Como puedes imaginar, un robot que aclare de forma más asertiva las consultas de tus viajeros, además de reducir el volumen de llamadas de tu equipo, también tiene el potencial de aumentar el número de oportunidades de reserva. 

Información utilizada por AskGPT

La aplicación hace uso exclusivo de la información disponible sobre el hotel dentro de la plataforma Asksuite, es decir, utiliza solo respuestas registradas en el cuestionario, enseñanzas de la función Teach Robot y otras aplicaciones de inteligencia artificial de Askstore. La aplicación no usa información de internet, es decir, no podrá hacer ningún tipo de recomendación, como indicar restaurantes cercanos, etc., a menos que esta información esté registrada en la plataforma.

Para que la ausencia de información relevante no sea una limitación, esta aplicación viene con una nueva pantalla que permite añadir contenidos al robot de forma sencilla y rápida, sin necesidad de estar vinculado a una respuesta a un cuestionario o a una enseñanza.

Una de las ventajas de esta tecnología es que no es necesario escribir respuestas específicas. Simplemente, puedes agregar texto que describa información sobre el hotel (copiando exactamente como aparece en tu sitio web, por ejemplo) y el robot podrá usar esta información para escribir sus propias respuestas.

¿Cuáles son las limitaciones y restricciones?

En esta implementación buscamos garantizar la calidad de las respuestas y preservar funcionalidades existentes para mantener la posibilidad de un control absoluto sobre las respuestas del robot con el cuestionario y las enseñanzas del robot. Como resultado, existen algunas limitaciones intencionales en las capacidades de AskGPT:

• AskGPT no busca información de Internet

Para garantizar que los usuarios tengan control sobre el contenido disponible para el robot, y para que todo ese contenido esté actualizado y pueda revisarse fácilmente, el robot solo dispone de información dentro de la plataforma Asksuite, específicamente las fuentes son:

• • Respuestas del cuestionario
  • Respuestas a las enseñanzas de Teach Robot
  • Respuestas registradas en las aplicaciones de Inteligencia Artificial de Askstore
  • Entrenamientos desde la nueva pantalla de Entrenamiento AskGPT

• AskGPT no reemplaza la lógica robótica existente

Queremos preservar la funcionalidad existente y la capacidad de tener control total sobre las respuestas del robot, por lo que AskGPT es una lógica adicional que no reemplaza a las anteriores, y esto significa que no todas las respuestas del robot serán generadas por AskGPT.

En general, sólo los mensajes más complejos o subjetivos se dirigirán a esta lógica.

• AskGPT no chatea contextualmente

Queremos aclarar las dudas de tu viajero y garantizar la reserva, por lo que permitir conversaciones abiertas dentro del robot, como ocurre en ChatGPT, no es una buena estrategia.

AskGPT responde a cada mensaje de forma individual y se beneficia de preguntas bien contextualizadas, pero tiene una mejor capacidad de interpretación que las lógicas anteriores.

• AskGPT no habla de contenido sensible

Las tecnologías denominadas Large Language Models (LLM) como ChatGPT, y en consecuencia AskGPT, no ofrecen un control absoluto sobre el texto que se escribirá como respuesta y, por tanto, pueden generar información incorrecta, denominada alucinaciones. Para reducir este riesgo, agregamos un filtro que evita que AskGPT hable sobre ciertos temas como precios y descuentos, eliminando la posibilidad de que los usuarios exploten esto.

Si se producen alucinaciones sobre temas que no están bloqueados por este filtro, es posible instruir al robot para que esto no vuelva a suceder. Este proceso se describe en el artículo “Mejores prácticas para agregar contenido a AskGPT”, en la sección “Cómo corregir o controlar las respuestas de AskGPT”.