Su asistente digital es la primera impresión de su establecimiento para sus clientes, permitiéndoles aclarar dudas, solicitar cotizaciones, hacer reservas, buscar alojamientos y aprovechar todos los servicios que nuestra plataforma ofrece.

Ahora, imagina poder promocionar sus ofertas directamente a través de él. O mejor aún, personalizar los mensajes de bienvenida de acuerdo con la identidad de su negocio. En este tutorial completo, le guiaré paso a paso sobre cómo aumentar sus ventas y brindar una experiencia más personalizada y simplificada para sus clientes.

Al implementar algunos cambios sencillos, usted podrá maximizar el potencial de su asistente digital, resaltando sus ofertas especiales, adaptando las interacciones según las preferencias de su audiencia y creando una conexión más significativa con sus clientes. Exploraremos todas las posibilidades disponibles para personalizar el CTA (Llamada a la Acción) y el globo de conversación del chatbot, lo que te permitirá atraer a más personas para interactuar con su robot y optimizar la experiencia del cliente.

¿Qué es?

CTA es la abreviatura de "Call-to-Action", que en español significa "llamada a la acción". En marketing, un CTA es un elemento persuasivo, como un botón, enlace o frase, que incentiva a los usuarios a realizar una acción específica, como comprar un producto, suscribirse a una lista de correos electrónicos, descargar un contenido, solicitar una demostración, entre otros. El CTA está diseñado para llamar la atención del público objetivo y dirigirlo al siguiente paso deseado en un embudo de conversión.

En el contexto de los chatbots, el Call-to-Action (CTA) se representa mediante el globo de llamada, que tiene como objetivo atraer y dirigir a los usuarios para que interactúen con su asistente digital. Esta acción puede variar desde iniciar una conversación con el robot, hacer clic en un enlace, completar un formulario, etc. El CTA en el globo del chatbot es una forma efectiva de incentivar y guiar a los usuarios a realizar una acción deseada, dirigiéndolos de manera clara y directa para alcanzar un objetivo específico. Es una herramienta poderosa para involucrar a los usuarios y guiarlos hacia el próximo paso deseado en su viaje de atención o experiencia con el chatbot.

Paso a Paso

1. Acceda a su Panel de administración;

2. Haga clic en la opción de Configuraciones;

3. Ahora va a la sección de Personalizar el robot;

En la primera parte de la pantalla, tenemos las configuraciones clásicas: imagen, colores, posición y tamaño del avatar de tu chatweb.

4. Primero activa el Mensaje proactivo personalizado; Cuando esté desactivado, las configuraciones volverán a la versión estándar;

Usted tendrá la opción de personalizar su estándar para todas las páginas de su sitio o para páginas específicas. Para hacerlo, simplemente elija la categoría General o Personalizar por página.

5. Ahora elige el Disposición del globo. Ofrecemos dos opciones:

Los robots presentarán los mensajes segmentados de la siguiente manera:

Opción 1:

• Título
  Ejemplo: ¡Mejor precio aquí!
• Subtítulo
  Ejemplo: Atención las 24 horas
• Callt to Action
  Ex: ¡Reserva já!

Opção 2:

• Solo un campo de texto.
  Ejemplo: ¡Mejor precio aquí!
       Atención las 24 horas

6. A continuación, usted podrá personalizar los mensajes del globo por:

• Idioma
• Dispositivo: Ordenador o móvil

7. Finalmente, solo tiene que hacer clic en Guardar cambios para guardar las nuevas configuraciones.

Personalizar el globo por página

Además de personalizar el globo que aparece en su sitio web, también es posible personalizarlo por página. Por ejemplo, crearemos un globo que hable sobre sus habitaciones.

1. Primero seleccione la opción Personalizar por página;

2. Luego, haga clic en Crear mensaje para página específica;

3. Ahora ingrese la URL para la que deseas tener configuraciones específicas del robot.

4. PPara personalizar los mensajes de su robot, simplemente sigue los pasos indicados anteriormente.

Atajos de conversasión

Para personalizar aún más la experiencia del usuario, además de aplicar diferentes mensajes por página de su sitio web, también puedes configurar su robot para iniciar la conversación en un punto específico.

Considerando el ejemplo anterior, vamos a utilizar la dirección a la sección de habitaciones.

1. Acceda a su Panel administrativo;

2. Haga clic en la opción de Cuestionario;

3. Elija el punto de la conversación que desea y haga clic en el botón de compartir;

4. Regrese a la pantalla de Personalizar el globo por página;

5. Haga clic en Agregar un atajo de conversación;

6. Pegue el enlace del punto específico copiado del cuestionario. Debería verse como indica la imagen a continuación:

7. Haga clic en Guardar cambios para finalizar. Ahora usted puede hacer que la experiencia de sus clientes sea mucho más intuitiva y promocionar tus mejores ofertas y paquetes.