Cuando el usuario haya contactado previamente con su empresa y haya registrado su información de contacto, tendrá algunas opciones para enviarle un mensaje de correo electrónico. En este artículo describiremos las posibles formas de responder a un viajero por correo electrónico.

Tópicos abordados

Ícono del correo electrónico

Mensaje

Thread

Asumiendo el cuidado

Ícono del correo electrónico

En los casos en que el usuario te haya contactado previamente y tu dirección de correo electrónico esté incluida en el registro de la conversación, se mostrará un ícono de correo electrónico en la barra inferior de la pantalla para que puedas contactarlo a través de ese canal. Si esta opción no aparece, haga clic aquí;

Mensaje

Cuando ya haya intercambiado algunos correos electrónicos dentro de nuestra plataforma con un usuario, se mostrará un icono en el cuadro de respuesta para responder a un mensaje determinado:

Thread

Cuando ya hay un intercambio de correos electrónicos con el mismo asunto, puede hacer clic en Visualizar thread completa y luego en el ícono de correo electrónico de respuesta en el mensaje que desea responder dentro de esta conversación en particular.

Asumiendo el cuidado

También es posible responder a un usuario haciendo clic en el botón que suele estar relacionado con la atención de llamadas. Si la última interacción del viajero fue un mensaje de correo electrónico, puede responder haciendo clic en Haga clic aquí para responder al correo electrónico.