¿Para qué sirve el botón Ver todos los correos electrónicos?

Tópicos abordados

¿Lo que es?

Paso a paso

¿Lo que es?

El botón Ver todos los correos electrónicos muestra todos los grupos/hilos de correos electrónicos intercambiados entre el contacto y los agentes de su empresa. Con esto, es más sencillo buscar el historial de conversaciones por correo electrónico de un determinado cliente.

Paso a paso

1. Ingrese a su Panel de administración;

2. Vaya a la pantalla Asistencias en vivo;

3. Abra una conversación por correo electrónico;

4. Haga clic en Ver todos los correos electrónicos en la parte superior derecha del panel de soporte en vivo;

La pantalla con el historial de intercambios de correo electrónico se presentará así:

Esta pantalla enumerará el historial de comunicación por correo electrónico entre su cliente y su empresa en función de los grupos de correo electrónico, que son la agrupación de intercambios de mensajes que tienen el mismo asunto.

También se identificará el día y la hora del último mensaje recibido en el grupo y el número de interacciones intercambiadas, representadas por el número dentro del círculo en el centro de las líneas. Además, puede reenviar un determinado grupo de correos electrónicos haciendo clic en la flecha a la derecha de la pantalla.