La herramienta de integración de correo electrónico tiene una función que es muy útil para administrar y organizar los mensajes que recibe de direcciones que no están autorizadas para recibir respuestas, por ejemplo, “no-reply”. Para saber cómo separar y dividir mensajes del mismo remitente, sigue nuestro artículo a continuación.

Tópicos abordados

¿Qué es?

Ejemplo en práctica

¿Qué es?

Esta es una función que busca separar los correos electrónicos de un remitente que reenvía o agrupa mensajes de diferentes contactos. Es decir, nuestra herramienta separa y distribuye los mensajes, creando una nueva conversación si es un contacto nuevo o asociándola a una conversación anterior, si ya tiene historial en nuestra plataforma.

Por ejemplo, al habilitar el manejo de correo electrónico de Asksuite, cuando una cuenta sin respuesta reenvía un mensaje desde una dirección de un tercero, los dos mensajes se dividirán, generando una nueva conversación asociada con el contacto real y no con el contacto “no-reply”.

Ejemplo en práctica

Su robot tiene algunos contextos en los que indica al viajero que se comunique con su empresa por correo electrónico. Esto significa que el contacto deberá completar algunos datos a través del formulario y enviarlos por correo electrónico a la bandeja de entrada de la empresa. Como todos estos mensajes se envían con el mismo remitente, no-reply@asksuite.com, una estrategia para usar nuestra integración de correo electrónico sería habilitar el tratamiento para esta dirección específica. Así, al recibir estos mensajes en la plataforma de Asksuite, estarán relacionados con el contacto inicial y no con la “no-reply”.

A continuación se muestra un mensaje recibido en una bandeja de entrada estándar, asociado directamente con no-reply@asksuite.com.

Aquí, el mismo mensaje dentro de la plataforma de asistencias en vivo de Asksuite, asociado con el remitente inicial, en este ejemplo con teste@asksuite.com.