• Error al hacer clic en Agregar robot;
• El robot no contesta/ ha parado de contestar;
• Los mensajes no entran en el livechat de Asksuite;

Esto puede ocurrir por algunos motivos relacionados a las permisiones de la aplicación u otras aplicaciones que conflitan con Asksuite

En este artículo vamos a explicar algunos puntos de verificación para que la integración de asksuite con su página de Facebook funcione correctamente

Cambio en el administrador

Si el usuário con control total de la página que ja realizado la integración con Asksuite fue eventualmente eliminado de facebook o realizar alguna alteración de contraseña, por ejemplo, el vínculo con nuestra plataforma va a ser bloqueado y usted deberá seguir todo el paso a paso de ativación nuevamente.

Integraciones comerciales

Va al rincón superior derecho de su cuenta, haga clic en Configuraciones y privacidad y luego en Configuraciones; 

1. Después, en el menú a la izquierda, haga clic en Seguridad y login; 

2. Haga clic en Integraciones comerciales; 

3. Verifique en la lista de integraciones activas si asksuite está agregada y haga clic en Ver y editar;

4. En esta parte es importante que usted señale todas la opciones de la ventana, mismo que involucre otras páginas! Recuerde que el chatbot será activado solamente en una de las empresas que usted liberar, cuando acceder el panel administrativo de Asksuite;

5. Aún en la misma ventana, se certifique que la integración está en modo Público;

6. Por fin, es solo hacer clic en Guardar y listo!

Definir el receptor principal

El Facebook posee una configuración de protocolo de entrega que permite la comunicación entre las dos aplicación. caso usted no esté logrando hacer la integración o el propio robot no estea funcionando, verifique si Asksuite está definida como el receptor principal de su página. 

Vea como validar esa información:

1. Acceda la página de su empresa;

2. Haga clic en Configuraciones de página;

3. Haga clic en Mensajens Avanzadas;

4. Junto de Messenger receiver, haga clic en Configurar;

5. En campo de Primary receiver, seleccione el app de Asksuite.