Usted sabía que tenemos integración oficial con Facebook? Al hacer conexión de este canal de comunicación a la plataforma de Asksuite, usted se certifica que tendrá el máximo de gestión y productividad a través de esta red social. Usted puede usar el robot activo contestando a los clientes 24 horas por día o tener un equipo de atención logueada a la herramienta, utilizando las funcionalidades de gestión de atenciones humanos en la plataforma.
Temas abordados
¿Qué es?
Una integración entre Asksuite y su Facebook que permita que su robot conteste 24h por día a los mensajens que la página do su estabelecimiento recibe.
E la mejor parte: usted tiene acceso a todas estas conversas directamente por su panel de atenciones Omnichannel de Asksuite!
Beneficios
Activando la Asksuite en el perfil de Facebook de su empresa, usted va ganar:
- Atenciones 24 horas por día;
- Gestión del equipo Omnichannel;
- Mejor conversión de ventas en Facebook;
- Mejor productividade de la central de reservas;
- Mejor cualidade de atencones.
Exigencias
1. Aceso a uma conta de Facebook que tenga la función de aceso de control total (nueva experiencia de páginas) ou administrador/propietario (experiencia clásica de páginas) de la página do Facebook. Vea aquí como validar esa información.
2. Aceso de administrador o gerente el panel administrativo de Asksuite.
Paso a paso
1. Entre en su Panel Administrativo;
2. Va para la pantalla de Canales de Comunicación;
3. Haga Clic en Integrar canal en el card de Facebook;
4. Haga clic en Iniciar sesión con;
5. Inicie sesión en la cuenta administradora de la página del establecimiento o haga clic en Continuar como... caso el perfil logueado sea el administrador.
6. Haga clic en Todas las páginas y luego en Avanzar:
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⚠️Atención: No se preocupe, el robot no estará actiovo en todas las páginas seleccionadas. Esa selección solamente garantiza el acceso total del chatbot en la cuenta administradora, pero permite que él conteste por el Menssenger solamente en la página que usted elegir.
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7. Habilite todas las permisiones y haga clic en Concluir;
8. Ahora haga clic en Ok para confirmar la vinculación de su robot en su página de Facebook;
9. Llehamos al último paso. ahora solo falta adicionar el robot en Panel Administrativo de Asksuite. Seleccione el hotel y haga clic en "Agregar Robot" para finalizar la activación
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💡Sugerencia: La integración va estar completa cuando aparecer la notificación informando que la página fue integrada con suceso y cuando el botón de Agregar robot mostrar el texto Eliminar Robot. Esto significa que su robot ya está activo para contestar los mensajes de Facebook y que usted puede removerlo cuando desear.
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Listo! Ahora está todo configurado. Basta aprovechar! ✈️
Limitaciones
1. Es permitida la integración de solamente una página por robot.
2. El robot no interpreta videos, audios y imagens. En todos estos contextos será enviada un mensaje automático indicando el recibimiento de la midia, dando las gracias y informando que alguien va a entrar en contacto;
3. El robot no contesta stories y encaminamientos de publicaciones;
4. Para iniciar la atención será necesario hacer clic en Iniciar;
5. El Favebook posee una limitación de 5 idiomar para alteración de las respuestas del robot.
6. Límite de 2000 caracteres por mensaje;
7. Límite de 20 caracteres, incluyendo espacios, en los botones.
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