Michel Elias De Oliveira
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Etiquetas y el Kanban – Cómo Funcionan
Visión GeneralLas etiquetas (también llamadas tags) son marcadores que categorizan las atenciones. En el Kanban, tienen un papel central: cada etapa del tablero se configura con etiquetas, y el sis...
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Cómo Mover las Atenciones
Movimentación Automática (via Tags)Las atenciones son movidas automáticamente entre las etapas basándose en las tags.Cómo FuncionaCuando una atención recibe una tag, el sistema verifica en qué etap...
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Creación y Configuración de Kanban
Cómo Crear un KanbanPaso a Paso Completo1. Acceda a la Configuración de KanbansHaga clic en el botón de configuración de KanbanEn la lista, haga clic en "Criar Kanban" (botón principal)2. Configura...
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Introducción y Acceso a Kanban
DefiniciónKanban es una visualización en formato de columnas que te ayuda a organizar y acompañar tus atenciones de forma visual y práctica.Cómo FuncionaCada columna representa una etapa del proces...
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¿Cómo funciona el Filtro de Spam? (Span Checker 2.0)
El Spam Checker es una protección automática que detecta cuando un usuario envía un volumen anormal de mensajes. En estos casos, el robot deja de responder inmediatamente y transfiere el caso al eq...
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Menú del Usuario - Guía de Uso
¿Qué es el Menú del Usuario?El Menú del Usuario es el panel de control personal ubicado en la esquina superior derecha de la interfaz de LiveChat. Centraliza todas las configuraciones de perfil, pr...
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Cómo bloquear un contacto en LiveChat
Descripción generalEl bloqueo de contacto permite que su equipo impida que un visitante específico envíe nuevos mensajes a través del LiveChat. Cuando un contacto es bloqueado, el sistema deja de r...
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Cómo usar la Búsqueda de Mensajes en el Chat
ResumenLa función de Búsqueda en el Chat te permite encontrar rápidamente cualquier término o palabra dentro de los mensajes de una conversación. Funciona de manera similar al "Ctrl+F" del navegado...
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¿Cómo exportar una conversación del LiveChat en PDF?
El LiveChat permite exportar el historial completo de una conversación en formato PDF, directamente desde el navegador. Esto es útil para archivar atendimientos, compartir conversaciones con el equ...
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Humanice su atención: Cómo activar el Nombre del Agente en los mensajes
El nombre del agente en los mensajes es una funcionalidad que inserta automáticamente el nombre del asesor al inicio de cada mensaje enviado por chat. Al activarlo, sus clientes sabrán exactamente ...