Su chatbot es una herramienta más que eficiente para mejorar la comunicación con sus clientes. Ofrece una forma eficaz y automatizada de responder preguntas frecuentes, proporcionar información e incluso completar transacciones. Sin embargo, para comprender completamente el impacto y la eficacia de su robot, es esencial tener acceso a datos e información relevante. Aquí es donde entra en juego, además de todos nuestros indicadores disponibles en nuestro panel de control, Google Analytics.

Google Analytics es una poderosa plataforma de análisis que le permite rastrear y medir el rendimiento de un sitio web o aplicación. Al integrar su chatbot con Google Analytics, usted podrá recopilar información valiosa sobre el uso del chatbot, el comportamiento de los usuarios y el impacto en sus objetivos comerciales. En este artículo, exploraremos los beneficios de esta integración y proporcionaremos una guía paso a paso para configurarla correctamente.

Temas abordados

¿Para que serve o Google Analytics?

Paso a paso

Rastreo por el robot del web site

Rastreo por el robot de los demas canales

¿Cómo el parémetro UTM funciona en su robot?

¿Donde visualizar el rastreo en el Google Analytics?

¿Para qué sirve el Google Analytics?

La integración de un chatbot con Google Analytics ofrece varios beneficios. Veamos algunos de ellos:

1. Seguimiento del rendimiento del chatbot: Al integrar el chatbot con Google Analytics, usted podrá obtener información detallada sobre el uso del chatbot, como el número de interacciones, el tiempo medio de respuesta y las preguntas más frecuentes. Estos datos son cruciales para evaluar el rendimiento del chatbot e identificar áreas de mejora.

2. Análisis del comportamiento del usuario: Con Google Analytics, podrás entender cómo los usuarios interactúan con el chatbot. Usted puede realizar un seguimiento de eventos específicos, como clics en botones, respuestas a preguntas e incluso la interrupción del chat. Esta información proporciona ideas valiosas sobre el comportamiento del usuario y puede ayudar a optimizar la experiencia del chatbot.

3. Medición de objetivos comerciales: Si usted tiene objetivos específicos para su chatbot, como generar clientes potenciales o aumentar las ventas, la integración con Google Analytics te permite realizar un seguimiento del progreso en relación con esos objetivos. Con el seguimiento de eventos y conversiones, puede atribuir el éxito del chatbot a métricas clave y tomar decisiones informadas basadas en los resultados.

Ahora que entendemos los beneficios, echemos un vistazo a cómo integrar tu chatbot con Google Analytics.

Paso a paso

La integración entre el chatbot y Google Analytics puede funcionar de diferentes formas según el canal de comunicación utilizado. Es importante comprender estas diferencias para configurar correctamente la integración.

• Sitio web: Cuando se trata de un chatbot integrado en un sitio web, el seguimiento de acceso se realiza automáticamente. Esto se debe a que ofrecemos un seguimiento basado en parámetros para Google Analytics que se aplican automáticamente a las URL generadas por el chatbot. De esta manera, las interacciones de los usuarios con el chatbot se rastrearán automáticamente y se reflejarán en los informes de Google Analytics.

• Otros canales (Whatsapp, Instagram, etc.): Cuando el chatbot se integra con canales como Whatsapp, Facebook Messenger y otros, es necesario crear un parámetro de seguimiento personalizado en Google Analytics. Este parámetro se insertará en las URL generadas por el chatbot, lo que permitirá rastrear las interacciones de los usuarios de manera adecuada. Este enfoque permite identificar las fuentes de tráfico específicas que llevaron a los usuarios a interactuar con el chatbot en cada canal.

Rastreo por el robot del web sitio

Cuando el chatbot está integrado en un sitio web, el seguimiento de las conversiones se simplifica gracias al parámetro aplicado automáticamente en las URL generadas por el chatbot. En este contexto, Asksuite utiliza el parámetro _ga, que mantiene la sesión del usuario al navegar por las páginas del establecimiento con origen en el chatbot.

https://reservas.fazzenda.com.br/Booking?companyId=53b6e736ec8fc205e869b123&&checkin=18%2f07%2f2023&checkin_submit=18%2f07%2f2023&checkout=21%2f07%2f2023&checkout_submit=21%2f07%2f2023&adults=2&children=0&language=pt&utm_source=asksuite&_ga=2.215932055.1490150130.1687891387-2083602848.1681840820&_askSI=c216ac0b-4f58-44eb-b7fb-ab21314b655c

Rastreo por el robot de los demas canales

El seguimiento de las conversiones originadas por el chatbot se realiza mediante el uso del parámetro UTM. Al agregar el parámetro UTM Source a las URL generadas por el chatbot, es posible identificar y rastrear con precisión el origen de las conversiones.

Paso 1: Verificar con su motor de reservas

Para poder acceder a los datos de Asksuite en Google Analytics (GA), es necesario que su motor admita los parámetros utilizados por GA para el seguimiento de las URL de su sitio web. De esta manera, si su motor permite la inclusión de parámetros UTM en su URL, su robot estará listo para tener sus conversiones rastreadas.

Paso 2: Solicitar la inclusión de parámetros para el soporte de Asksuite

La implementación del parámetro UTM en los enlaces generados por su chatbot es realizada por nuestro equipo de soporte. Para solicitar esta inclusión, simplemente haga clic aquí para abrir su ticket de soporte.

¿Cómo el parámetro UTM funciona en su robot?

Cuando se realice una consulta de disponibilidad y precios en el chatbot, junto con los resultados de la búsqueda aparecerá un botón de finalización de la compra que redireccionará al usuario al motor de reservas. Este redireccionamiento generará una URL que incluirá el parámetro utm_source=asksuite implementado por el equipo de soporte de Asksuite. A continuación se muestra un ejemplo de una URL generada por uno de nuestros chatbots que redirige al usuario al motor de reservas:

https://hbook.hsystem.com.br/booking?companyId=53b6e736ec8fc205e869b123&checkin=19/03/2020&checkin_submit=19/03/2020&checkout=22/03/2020&checkout_submit=22/03/2020&adults=2&children=0&language=pt-br&utm_source=asksuite

¿Donde visualizar el rastreo en el Google Analytics?

Para visualizar el origen de las conversiones en Google Analytics y ver las conversiones de Asksuite, sigue los siguientes pasos:

1. Accede a tu cuenta de Google Analytics y ve a la sección de Informes;
2. En el menú de la izquierda, haz clic en Adquisición y luego en Todo el Tráfico y Origen/Medio;
3. En esta sección, verás una lista de fuentes de tráfico que han dirigido visitantes a tu sitio web;
4. Busca la columna de Conversiones para ver cuántas conversiones se han atribuido a cada fuente de tráfico.
5. Para ver más detalles sobre las conversiones, puedes hacer clic en la fuente de tráfico asksuite para expandir la información.
6. Para un análisis más detallado, puedes utilizar segmentos avanzados o crear informes personalizados para filtrar y segmentar los datos según tus necesidades.